Esto simbolista a un operador por si alguien tiene un problema el los ayudara
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¿Qué Es Una Bitácora? Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo. Elementos Que Conforman Una Bitácora: 1-Nombre del usuario. 2-Fecha de evaluación del reporte. 3-Nombre del destinatario. 4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida 5-Descripción de lo ocurrido 6-Datos del dispositivo periférico. 7-Datos generales. 8-Diagnósticos. 9-Observaciones. 10-Nombres y firmas del responsable 11-Nombres y firmas de la persona que reporta. http://recuparacion-tipos-de-bitacoras.blogspot.com/
¿Cómo es un buen soporte técnico? El que elige el canal de comunicación que más te interesa: La comunicación va a ser la base de vuestra relación, por eso es muy importante que un soporte de este tipo sepa cuál es la mejor manera de llegar a ti y a tu empresa. Por teléfono, por email, de forma presencial… Analiza cuál es el mejor canal para ti y elige aquellas empresas que lo respetan. Tiempo de respuesta garantizado: En otras ocasiones ya te hemos hablado de lo importante que es un contrato informático de outsourcing , en el que puedes incluir aspectos como plazos de entrega para asegurarte de que todo sale siempre como necesitas. Aquí también podéis incluir un tiempo máximo de espera para que cuando surge un inconveniente pueda ser arreglado a la mayor brevedad posible y así evitar que la empresa esté parada o con problemas técnicos durante mucho tiempo. Modelo de traslado del problema: La empresa externa de soporte técnico necesita conocer todos los det...
soporte técnico presencial ventajas y desventajas del soporte técnico presencial soporte técnico presencial VENTAJAS de soporte. -seguridad del servicio -buenos horarios -dispone de un buen personal técnico -no tienes que estar conectado a Internet esto se realiza físicamente -asistencia técnica unificada para todo su sistema informático: estaciones de trabajo, servidores, impresoras, componentes de red etc. -Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutado -Sin cuota fija . Sin gastos ocultos solo se le ara una factura por cada intervención ejecutada sin obligación de consumos mínimos. -reparación de hardware -instalación y configuración de equipos y periféricos los bueno de las ventajas de este mantenimiento es que un técnico lo realiza físicamente tomando las precauciones necesarias y lo ara con mucho cuidado el soporte técnico siempre debe ser realizado por un experto para que no ocurran mas daños...
Diferencias entre soporte técnico a distancia y soporte técnico presencial En post anteriores hemos explicado los Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional, las Diferencias entre soporte técnico y servicio técnico o asistencia técnica , Qué es el soporte técnico informático , La importancia de la atención al cliente en soporte técnico informático , Importancia de la asesoría, consultoría IT y del soporte técnico informático para la empresa , Motivos para contratar un servicio de soporte técnico y consultoría IT informática profesional , Qué es el servicio de soporte técnico 24/7 en informática y redes y las Nociones sobre el soporte técnico y el hardware , entre otros tantos artículos. En esta ocasión y de forma reducida, explicaremos las principales diferencias entre el soporte técnico a distancia y el soporte técnico presencial (in situ). Recordemos que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se p...
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, inter...
soporte presencial QUE ES UNA BITÁCORA La bitácora es una herramienta que permite tener registro de información relevante alrededor de proyectos de múltiples naturalezas: un proyecto de investigación, un trabajo académico, un proyecto de vida. Elementos que forman una bitácora La estructura de una bitácora puede tener variaciones de acuerdo a la naturaleza del proyecto; sin embargo, se recomienda registrar allí la siguiente información. Por cada evento relacionado con el proyecto Fecha y hora. - Actividad desarrollada. . Decisiones tomadas y sus razones. . Propuestas de alteración de bloques de tareas, argumentadas debidamente respecto a las causas que las originaron y las consecuencias sobre el proyecto. . Inconvenientes surgidos y soluciones dadas. . Observaciones y colaboraciones recibidas de terceros. . Asunciones hechas. . Bibliografía comentada (si la actividad incluyó una lectura) http://palrnt.blogspot.com/20...
Soporte técnico de manera presencial COBERTURA DEL SOPORTE El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona. Una de las partes más importantes es el costo de la reparación que sé va a realizar para esto es importante tomar encuenta el trabajo y el problema que se solucionara. COSTO. El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte L...
Soporte técnico de manera presencial DIAGNOSTICO Es importante revisar y verificar el estado de una computadora a la que se le realizara el mantenimiento es por eso que diacnosticar es el primer paso. Puedes hacer distintos tipos de preguntas para ayudarte a saber cual es el problema y despues se debe crear una vitacora para saber en que estado se te entrega el equipo y analizar el costo como la siguiente imagen: https://www.taringa.net/posts/info/17625048/Soporte-tecnico-de-manera-presencial.html
Soporte técnico de manera presencial ¿que es el soporte técnico precencial ? El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardwar e o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.